Ziel

Für die Flaschenpost SE wurde eine mehrdimensionale Strategie zur Kundensegmentierung erarbeitet. Auf Grundlage des Kundenstamms von ca. 300.000 Datensätzen mit Informationen über die Kunden und deren Bestellhistorie (Rohdaten) soll eine eindeutige Unterteilung in Privat- und Firmenkunden durchgeführt werden, um eine zielgerichtete Kundenansprache durch effizientere Marketingmaßnahmen zu ermöglichen.

Vorgehen

Auf Basis der in der Kundendatenbank vorhandenen Merkmale wurden Hypothesen entwickelt, die potenziell zur Segmentierung von Datensätzen führen. Diese Hypothesen wurden auf Basis des ermittelten Erfolgsgrades sortiert und in enger Absprache mit Flaschenpost diskutiert und ggf. verworfen. Erfolgreiche Hypothesen wurden anschließend modular implementiert, um eine verständliche Auswertung der Ergebnisse zu ermöglichen.

Ergebnis und Mehrwert

Es wurde ermöglicht, zielgerichtete Marketingmaßnahmen für jede Zielgruppe auf Basis der Segmentierung des Kundenstamms in Privatkunden und Firmenkunden zu erstellen. Durch die Ermöglichung der individuelle Kundenansprache, wurden zusätzliche Erlöspotenziale erschlossen und das Markenimage gestärkt.